A propos de la plainte.
Posté par lorema.
Bonjour
L’histoire et simple
J’ai joué sur le site et après avoir joué 50€ et mécontent de bugs a répétitions j’ai demandé au support de fermé mon compte sans réponse.
Acticté aux jeux (mais je l’assume entièrement)
Je me reconnecté 2 jours après et cette deuxième session je redemande une deuxième fois la fermeture de mon compte bien sur toujours sans réponse.
Et à la troisième session après plusieurs centaines €uros je demande un retrait et la comme par hasard il clôture mon compte bien sur sans considéré le retrait ni le remboursement de mes dépôts.
Un peu facile vous ne trouvé pas?
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Pour info le retrait était de 1000.00€
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Mon nom de compte sur ce casino est « lorema »
je ne peux plus accéder mon compte pour les dépôts mais cela correspond a +/- 300€.
Par contre énervé par leurs réactions je n’ai pas gardés leurs emails
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hélas je suis informaticien et j’ai l’habitude de vidés systématiquement la corbeille
Mais merci de votre sollicitude cela devient rare même si je sais que vous travaillez grâce aux affiliations l’honnêteté finis toujours par payés et je pense qu’il y a toujours quelques casinos qui respect les joueurs.
A bientot…
Réponse du Casino.
Inspecteurcasino n’a pas reçu les emails du casino confirmant la clôture et l’annulation de son retrait.
Le client affirme les avoir effacés.
Cependant il a pu fournir une copie écran montrant l’annulation de son retrait et a été très explicite sur sa plainte.
A propos de Magical Spin Casino.
Magical Spin casino est un nouveau site de jeu acceptant les joueurs français. Ce casino a fait son entré chez Inspecteurcasino.com en début de mois de Mars 2017, Lire l’article. Le casino dispose de plus de 1500+ jeux propulsés par plusieurs logiciels variés allant des plus populaires comme NetEnt, Genii, NextGen ou Playson au moins populaires comme Hanabero, 1×2 Gaming, Zeus Play, World Match et Pari Play.
On y retrouve aussi des jeux de tables en direct avec des vrais croupiers parlants français et propulsés par la compagnie Evolution Gaming et Ezugi. L’une des particularités de ce casino est qu’il offre des bonus avec et sans exigence de mise. Les joueurs peuvent donc choisir un bonus avec exigence de mise s’ils le souhaitent ou un autre sans exigence de mise sur leur dépôt suivant.
Je vous conseille donc de bien lire les conditions des bonus avant de les acceptés.
Statut de la plainte.
- Plainte reçue le 24.03.2017 à 12h35
- Inspecteur Casino répond le 24.03.2017 à 12h44.
- D’autres détails concernant la plainte ont étés reçu le 24.03.2017 à 12h39 et 12h50.
- Inspecteur Casino contact le représentant de Magical Spin à 12h57.
- Réponse reçu le 24.03.2017 à 15h41.
- Le client avait en effet envoyé un email demandant la cloture de son compte.
- Cet email n’a été lu que quelques jours plus tard par un agent du service client du casino.
- Une fois lu, le compte du joueur a été cloturé ainsi que sa demande retrait.
- Tous les dépots effectués par le joueur depuis la date de sa demande de cloture de compte seront remboursés.
- Ce processus est en cours et le joueur recevra son argent dans les prochains jours.
- Plainte résolu ÉQUITABLEMENT et publié le 24.03.2017 à 17h30.
Suite et réponse de la plainte.
Inspecteur Casino, le 24.03.2017 à 12h44.
Bonjour Prénom, [caché]
Merci pour votre email.
Veuillez s’il vous plait me confirmer votre pseudo sur Magicalspin.
Me confirmer aussi le montant total de vos dépôts et me faire suivre les communications « emails » reçus du casino concernant la clôture de votre compte et l’annulation de votre retrait.
Je reste disponible en attendant de vos nouvelles.
InspecteurCasino
Inspecteur Casino, le 24.03.2017 à 12h57.
Bonjour,
Je contact tout de suite la direction de MagicalSpin pour plus d’information.
Votre plainte sera publié sur le site en fin de journée ou demain.
Je vous enverrai un mail une fois que cela sera fait.
Vous me contacter via une adresse email Gmail.
Lors de la suppression des emails, ils sont généralement conservés dans le dossier « Corbeille ».
Merci de bien vérifier s’ils sont toujours disponibles dans ce dossier ou pas.
Il est important pour moi ainsi que pour les autres joueurs de mieux comprendre les raisons énumérées du casino concernant l’annulation des gains et la clôture du compte.
Bien à vous,
InspecteurCasino
Réponse du casino reçue.
Bonjour Inspecteur Casino,
Il nous a fait une demande de fermeture de compte le dimanche, en nous demandant de le fermer dès que possible ( nous avons l’email pour le prouver). L’email était très clair. La fermeture de compte a été faite des que le service finance a eu l’email.
Entre temps, après la demande, il a fait 2 ou 3 petits dépôts
Mais la demande de fermeture, conformément à sa demande, a été faite
Ce n’est pas instantané car qu’il faut traiter l’email, surtout quand c’est le week end.
Du coup il a reçu un email lui disant que le compte à été fermé suite à sa demande et que tous les dépôts qui ont été faits entre temps lui seront remboursés.
Je crois que ca a déjà été fait d’ailleurs.
Je crois que les dépôts ont déjà été remboursés ou qu’ils sont en cours.
Suite a la demande de cloture faite par le joueur, il n’est donc pas éligible a recevoir de retrait de gains gagné apres sa demande. De ce meme point, le casino ne peut pas garder les depots effectués par le joueur apres avoir demandé la fermeture de son compte.
Le compte du joueur a donc été fermé, retrait annulé et tous les dépots effectués par le joueur depuis le moment oú il a envoyé sa demande seront remboursés.
InspecteurCasino considere la plainte comme résolu équitablement pour les 2 partis.
Ayant mentionné le jeu addictif, je conseille fortement a Prénom [caché] de contacter Adictel.com ou Aide-Info-Jeu.fr
Le jeu peut devenir addictif, afin de garder cette activité comme divertissante, veuillez jouer de façon responsable.
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